废品处理，历来被公众视为“政府行为”。而废旧家电的回收，目前全国范围内基本上是由骑着三轮、流动作业的“二手贩子”经营，何去何从，鲜为人知。作为家电的制造商及销售商，却少有在回收环节“试水”的先例，这让人感到无比遗憾。

或许，在他们眼里，这不属于自已的职责范畴，而生产并成功销售才是企业的终极目标。但近期日本前家电连销霸主BEST电器开展的一项活动，让我们再次反思家电企业“回收”工作、绿色低碳行动与品牌建设的关联问题。

BEST废品堆里“掘金”

7月，日本前家电连锁霸主BEST电器宣布，自7月24日到9月30日，携手福冈县有关政府机构，在其福冈市内指定的8家门店设置回收箱，开展废旧小型电子、电器回收活动。回收范围则包括游戏机、随身听、数码相机、AC适配器等被称为“城市矿山”的废弃数码电子产品。

在外界看来，BEST电器将开展此活动作为CSR（企业社会责任）战略重要一环，将有助于帮助其消除去年“邮便法丑闻”不利影响，继而进一步巩固其在总部所在地市场的品牌形象。

诚然，我们无法得知BEST此次回收究竟是有偿还是无偿，实际效果也有待验证，但这样的活动对于拥有理性、成熟的消费市场的日本来说，笔者宁愿相信过程大于结果。这也不难理解，在全球气候变暖、呼唤低碳的世界大背景之下，企业社会责任的彰显便成为品牌建设亮丽的风景线。或许，BEST的行动是家电废旧品里“掘宝”的开始。

回收佑证“绿色”

国内对此亦已认可。每年由中国道农研究院和《绿公司》杂志共同发起的“绿公司”评选，共设五项参评条件，“环境友好”作为重要参评条件位例其中，而对废旧品的处置，则是“环境友好”的重要组成，也是“绿公司”的有力佑证。

无可置疑，家电产品的诞生和创新方便了消费者，也为社会创造了财富，但产品在使用过程里，不可避免地会有“碳”与“热”的排放，危害着环境，而产品在“寿终就寝”、完成生命周期后，则无一例外地被消费者无奈“抛弃”，或以“二手货”处理，这对环境的危害更是不言而喻。

但我们更无奈地看到，在家电产品实现销售后，除售后服务外的其它所有环节，生产商与销售商均不参与其中。从商品交易来讲，交易后的家电归消费者所有，最终的处理看似也该由消费者来解决，但在保护环境、倡导低碳的企业社会责任面前，生产商与销售商对售后“寿终就寝”的产品，决不应为完成任务而袖手旁观。要创建绿色品牌、绿色公司，必须从创建绿色产业链着手，否则就是自欺欺人、画饼充饥。

    比创新更迫在眉睫

目前，中国家电业在回收工作上的建树，突出表现在政府倡导下的“以旧换新”、“家电下乡”，虽然以旧换新有产品类别与品牌的限定，但在庞大的市场之下，大批旧货的“绿色回厂”，相信其在“碳排放”、“保护环境”等方面的潜在贡献。

但“以旧换新”毕竟是以政府为主导，且有时间与地域上的限制，待这一国家惠民工程结束，难道家电企业“回收”环节重回当初？这当然不符合企业、行业以及品牌发展的方向。

真正的品牌需要彰显企业的社会责任，需要与环境友好相处。作为资源需求型的家电业，从产品的制造开始，就可以说是在向地球索取，回收自然更应必不可少，当企业真正做到了从生产、销售到最后的回收处理一条龙，绿色企业、品牌便自然成立。

这一天的到来，或许还有待时日。包括家电等产品在内的回收制度的建立、回收人员的管理、废旧品的处理、废品回收方式等等，都需要探索前行。社会精力投入的同时，国家资金的支持更是必不可少，但如这一环节真正得以突破，笔者相信，其带来的有形及无形回报将不可估量。

用技术创新掌握市场及行业话语权固然重要，但以社会公民的角色尽责社会、福祉社会同样不可忽视。或许“回收”不如“创新”的利润回报及时、真切，但在品牌的创建与维护上，却比“创新”显得更为厚重和真诚。

来源：《中外管理》杂志